Hệ thống trạm bảo hành
Hotline tư vấn: 05 6655 8899
Quy Trình Sửa Chữa Tại Trạm
Gồm 9 Bước Minh Bạch
Tại Cánh Diều Việt, chúng tôi đã xây dựng một quy trình chuyên nghiệp giúp bà con yên tâm từ lúc gửi máy đến khi nhận lại.
Bước 1: Tiếp nhận thiết bị
Kỹ thuật viên tiếp nhận, ghi lại đầy đủ thông tin khách hàng, model máy, tình trạng ban đầu, phụ kiện và mở hồ sơ sửa chữa.
Bước 2: Ghi nhận hiện trạng
Chụp ảnh số serial, quay video ngoại quan máy. Dữ liệu được lưu trữ trên Zalo và Google Drive để đối chiếu.
Bước 3: Kiểm tra & xác định lỗi
Kiểm tra toàn bộ hệ thống, quay video quá trình tháo lắp, xác định nguyên nhân và lập danh sách linh kiện cần thay.
Bước 4: Thông báo & báo giá
Gửi báo cáo lỗi, phương án xử lý và chi phí cụ thể. Chỉ sửa chữa khi khách hàng xác nhận đồng ý.
Bước 5: Tiến hành sửa chữa
Vệ sinh khu vực, lắp đặt linh kiện mới chính hãng, cập nhật phần mềm và quay video toàn bộ quá trình.
Bước 6: Hoàn thiện sửa chữa
Kiểm tra toàn diện tất cả chức năng. Test máy, xuất log dữ liệu, quay video và chụp ảnh ngoại quan sau sửa.
Bước 7: Test máy trả khách
Chạy thử tất cả các tính năng của máy trong điều kiện thực tế, check log để đảm bảo không còn lỗi và lưu lại video.
Bước 8: Bàn giao thiết bị
Liên hệ khách hàng, gửi hóa đơn. Khách kiểm tra máy tại chỗ và ký xác nhận đã nhận.
Bước 9: Hoàn tất hồ sơ
Đăng ký form sửa chữa/bảo hành. Lưu trữ toàn bộ ảnh, video, log và hóa đơn để tiện tra cứu sau này.
